一项财务报销事宜引发的思考

　　2016年3月22日，和往常一样，上班的第一件事，就是打开协同流程，查看待处理的流程，上面有一项邮寄费的报销流程，这个流程昨天一早都看到了，整整一天了，都没办法处理，什么原因呢，是因为只见流程，未见纸质的报销凭证。其实平日里我是最见不得未处理的流程了，看到待办事项一大堆，心里就急得很，还是赶紧问问当事人——曹雨吧！一了解才知道，原来曹雨手里事情也多，昨天匆匆把流程建好后，又忙着其他事情，后来就忘记了，看到我提醒了她，连声对我说着感谢，因为这笔费用比较急，是需要尽快付钱出去的，不然就会影响后续工作的开展，并说立马就递过来！我一听到这话，心想，自已的一个小小举动竟然还帮到了她，还为公司业务的开展尽到了一份力。

　　是啊，公司对流程的处理也是有时间要求的，目的是提高效率，但对于内部流程的运转顺畅，有时还得是相互的，特别是流程中的前后环节的沟通、协作。当然，作为流程中的后一环节，在流程运行中，能主动地提醒一下当事人，其实就是一个很简单的动作，如果我们做好了，流程也会更加顺畅。我所在的前一个环节，就是我的客户，为客户做好服务。

　　为客户服务，到底怎么样才能算是为客户做好服务了，是不是对客户态度好一点，就服好务了呢，我们的服务是主动的，还是被动的，这些都是我们需要思考的问题，显然能够主动地为客户提供服务，才是真正的为客户服务的意识的最佳体现！

　　在实际的工作中，不能主动地为客户服务，不为客户想所想，不为客户急所急的现象并不少见，等工作，等事做，事情来了我再做，不用着急的这种心态大有人在，比如财务报销凭证不符，我们不给报销人员仔细讲解，只是给他简单说下，要不得，然后退回去，或者不是一次性给报销人员说完，而是一次次的不断返工，这样都会影响效率，甚至会真正地影响到公司的利益，所有的这一切，其实很多时候都是本位主义思想在心里作崇。就比如上面的这个小事一样，如果流程到我这里了，我想处理，但报销凭证未交来，我是可以等待的，就算到时影响到公司业务了，我也没有责任啊，是上个环节自已没把报销凭证交过来，反正我是找得到理由的。所有的这些，其实就是没有真正地理解何为为客户服务，何为为客户创造价值。

　　“用心为你”，“创造客户价值”，客户价值的体现是多方面的，也是有多种渠道的，为客户创造价值并不难，只要我们用心，一个细小的动作，一个简单的主动，我们就能够为客户创造真正的价值。